Die Teilnehmer/innen erhalten praxisnahe Grundlagen, um Telefongespräche souverän, freundlich und zielorientiert zu führen. Die Schulung vermittelt Techniken zur Gesprächsführung, zum Umgang mit Kundinnen und zur professionellen Kommunikation am Telefon.

Was Sie erwartet:

• Grundlagen der telefonischen Kommunikation

  1. Besonderheiten der Telefonkommunikation vs. persönlichem Gespräch 

  2. Freundlicher und klarer Gesprächseinstieg 

  3. Strukturierung von Telefongesprächen 

• Techniken der Gesprächsführung

  1. Aktives Zuhören und gezielte Fragestellung 

  2. Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern 

  3. Gesprächsabschluss und Nachbereitung

• Telefonetikette und Verhalten

  1. Angemessene Sprache und Tonfall 

  2. Umgang mit Wartezeiten und Rückrufvereinbarungen 

  3. Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen 

• Praktische Übungen und Rollenspiele

  1. Übung typischer Telefonsituationen 

  2. Feedback und Verbesserungstipps 

Für wen ist die Schulung geeignet?

• Mitarbeiter, Azubis, Anfänger und Quereinsteiger im Büro und der Verwaltung (m/w/d)

Schulungsformat

• Dauer: je nach Teilnehmerzahl ca. 2 Stunden

• Schulungsort: via Videokonferenz (Teams)

• Teilnehmerzahl: Begrenzt auf 6 Personen je Schulung

• Termine: nach Absprache

Schulungspreis

 149,- € zzgl. MwSt je Teilnehmer

Jetzt anmelden!

Sichern Sie sich Ihren Platz in unserer nächsten Telefonschulung. Für Fragen und Terminvereinbarungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Als erfahrene Betreuer unterstützen wir Sie und Ihre Ausbilder dabei, Ihre Auszubildenden gezielt und praxisnah anzuleiten. Wir begleiten Ihre Azubis, übernehmen die Einarbeitung in wichtige Programme wie z. B. das MS Officepaket und schulen sie in betriebswirtschaftlichen Grundlagen – z.B. Telefonieren, Selbstorganisation und effizientes Arbeiten. 

Was Sie erwartet:

• Individuelle Begleitung der Auszubildenden während Ihrer Ausbildung

• Praxisnahe Schulungen in Office-Programmen (Excel, Word, Outlook, Powerpoint) und weiteren relevanten Tools

• Einführung und Training betriebswirtschaftlicher und organisatorischer Fähigkeiten

• Unterstützung bei der Integration ins Team und dem Umgang mit Arbeitsabläufen

• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Ihren Ausbildern zur optimalen Förderung der Azubis

• Gezieltes Feedback und Dokumentation des Lernfortschritts

Für wen ist das Angebot geeignet?

• Unternehmen, die ihre Ausbilder entlasten möchten

• Betriebe, die sicherstellen wollen, dass Azubis praxisnah und kompetent betreut werden

• Organisationen, die zusätzliche Schulungen für Azubis in Office-Programmen oder Soft Skills benötigen 

Dauer und Umfang

• Flexible Betreuungsstunden und/oder Schulungseinheiten nach Absprache – je nach Bedarf und Ausbildungsphase. 

• Anleitungsort: Digital und bei regionalen Unternehmen vor Ort möglich

Ihr Mehrwert

• Entlastung der Ausbilder

• Professionelle Förderung der Auszubildenden

• Höhere Ausbildungsqualität und bessere Integration der Azubis

• Maßgeschneiderte Schulungen für nachhaltigen Lernerfolg

Jetzt Angebotspauschale einholen

Schreiben Sie uns gerne, wie viele Auszubildende Sie in Betreuung geben möchten und in welchem zeitlichen Umfang die Betreuung stattfinden soll. Wir erstellen Ihnen daraufhin eine individuelle Angebotspauschale, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Kontaktieren Sie uns für Ihr persönliches Angebot – wir freuen uns auf Ihre Anfrage!